반송은 다음과 같이 국내반송과 국제반송 으로서 두가지 형태로 구분됩니다.
[ 국내 반송 ]
1. 센터에 상품이 도착하여 입고자가 확인한 결과 이미 파손이 되어 있는 경우
구매처 현지배송도중 간간히 배송사고가 발생하는 경우가 있습니다. 이런 경우 이지팝 센터에서 구매처에 관련 내용을 전달하여 정상 제품을 재배송 받게 되며, 정상제품이 다시 도착하게 되면 정상적인 입고절차를 거쳐 고객님께 해외배송비 결제 요청을 드리게 됩니다.
이 경우 반송에 소요되는 비용은 별도로 없습니다.
2. 센터에 상품이 도착하여 입고자가 확인한 결과 주문서의 내용과 상이한 경우
구매처 현지배송도중 간간히 상이한 상품이 도착하는 경우가 있습니다. 이런 경우 이지팝 센터에서 구매처에 관련 내용을 전달하여 정상 제품을 재배송 받게 되며, 정상제품이 다시 도착하게 되면 정상적인 입고절차를 거쳐 고객님께 해외배송비 결제 요청을 드리게 됩니다.
이 경우 반송에 소요되는 비용은 별도로 없습니다.
3. 센터에 상품이 도착하기 전, 고객 구매변심으로 인하여 반품을 하려는 경우
센터에 상품이 도착하기 전 (이미 상품은 센터로 출발한 경우) 주문처로 반품을 요청하시는 경우, 상품이 이지팝센터에 센터에 도착한 이후 반품 절차가 진행되오니 그전까지 주문처와 이지팝에 반품의사를 1:1문의를 통해 알려주시면 친절하고 신속하게 처리될 수 있도록 도와드리겠습니다.
이 경우 반송에 소요되는 실배송비용과 반송처리비용 $5 을 결제해주셔야합니다.
4. 센터에 상품이 도착한 이후, 고객 구매변심으로 인하여 반품을 하려는 경우
센터에 상품이 도착한 이후 주문처로 반품을 요청하시는 경우, 주문처와 이지팝에 반품의사를 1:1문의를 통해 알려주시면
친절하고 신속하게 처리될 수 있도록 도와드리겠습니다.
이 경우 반송에 소요되는 실배송비용과 반송처리비용 $5 을 결제해주셔야합니다.
[ 국제 반송 ]
1. '국제배송중' 단계이나 아직 배송 받지 않은 상황인 경우
반품하시려는 사유와 반품의사를 1:1문의를 통해 알려주시기바랍니다.
최종적으로 주문처까지 반송되기위한 비용에는 이지팝 고객센터까지의 국내 배송비 (고객>이지팝고객센터), 이지팝 고객센터에서 현지 발송센터까지의 배송비 (이지팝고객센터>현지 이지팝출고센터), 현지이지팝 센터에서 주문처까지의 배송비 (현지 이지팝출고센터>주문처)가 있습니다.
이 비용의 총합은 실제 상품 구매비용보다 상회하는 경우도 있으며, 반품기한이 지나 반품이 주문처에서 받아들여지지 않는 경우도 있으므로 신중하게 알아보시고 결정해주시길 바랍니다.
이와 같은 반품 절차는 고객님의 수취국가에 이지팝 센터가 위치한 경우에 가능합니다.
2. 배송을 받았으나 상품이 파손된 경우
이 경우 이지팝의 고객안심 서비스인 "100% 보상제"를 통해 전액 보상받을 수 있습니다.
파손여부를 1:1문의를 통해 먼저 알려주시고 회신드린 주소로 파손된 상품을 수령 당시 상태 그대로 이지팝 고객센터로 보내주시면 즉시 처리해드리도록 하겠습니다.
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